新型コロナウイルスによるパンデミックは世界経済に多大な影響を与え、企業活動も市場環境に柔軟に対応できる大きな変革が求められています。 特に影響が大きい流通・飲食・小売り・サービス業界では、オフラインとオンラインの買い物や体験の統合、店舗とデジタルの情報がシームレスにつながり、データを融合させることでより最適な顧客体験、新しい商品、サービスを提供していくことであらたな成長機会を創り出す企業も増えてきています。

こうした時代を切り開く企業は、変化に対しどのようにアプローチし、成果を出しているのでしょうか。また特に中小規模の企業では限られたリソースの中で、どうデータを活用しビジネス成長を実現しているのでしょうか。

本カンファレンスでは「CXを実現する『データ活用』と『デジタルシフト』の最適解」に焦点を当て、BtoCの視点からビジョナリーホールディングス様、物語コーポレーション様に、BtoBの視点からNDIソリューションズ様にご登壇をいただき、消費者視点、提供者視点で考えるデジタルを通じた「サービスの提案」「顧客満足度の向上」「イノベーション」「企業の弾力性強化」を実現するためのデータ活用などについて、ITツールの選定から、活用に向けた推進、価値を最大化するための組織戦略など、多様な視点からお伺いします。